Centre d'aide
Consultez nos questions réponses sur Koba Civique et son portail de services numériques.
Général
Nos usines de production se situent à Rantigny (60 – Oise) et Canéjan (33 – Gironde). Notre siège social est basé à Neuilly sur Seine (92).
Notre philosophie est d’accompagner les collectivités locales dans leur transition numérique, en leur proposant des solutions adaptées.
En créant votre Portail de services numériques, vous maîtrisez votre budget et ne payez que ce dont vous avez besoin.
Nous sommes partenaire du service public depuis 40 ans.
Nos offres sont spécifiques et pensées pour les mairies et collectivités locales. Des outils pratiques et faciles à gérer, des services clés en main évolutifs selon les options choisies.
Pas de panique, nos solutions sont évolutives ! En cas de nouvelles réglementations, nous ferons en sorte de les appliquer puis de les déployer.
Abonnement
Oui. L’ensemble de nos solutions sont vendues avec un engagement de durée. Conformément à nos conditions générales de ventes, selon la durée de vos options le renouvellement s’effectue tacitement par période de un an.
Les offres sont définies pour une année et peuvent évoluer au moment de chaque renouvellement annuel. Si vous avez envie de souscrire à une nouvelle option, d’ajouter un service à votre Portail de services numériques Koba Civique ou encore d’augmenter votre nombre de crédits sms par exemple vous pouvez le faire toutefois à tout moment en contactant notre service client.
Il suffit de résilier le contrat avec votre partenaire pour profiter pleinement de nos offres.
Assistance
Lors de la souscription, une formation ou par visio Teams d’1h00 à 1h30 est comprise par téléphone. Il est également possible de faire des formations de groupe.
Contactez notre équipe pour en savoir plus.
Oui, il y a une assistance téléphonique qui vous accompagne et qui réponds à vos questions pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter par email ou par le chat du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Email : succes.client@koba.com
Paiement
La facturation s’effectue annuellement à partir de la date de mise en ligne de votre site internet.
La période initiale est de 3 ans.
À l’échéance il est impératif de demander un nouveau devis pour renouveler votre abonnement.
Technique
Tous nos services sont développés dans nos bureaux à Paris. Nous sommes une solution 100% française.
Nous vous garantissons que tous nos services bénéficient d’un niveau de sécurité optimal.
Pas du tout. Tous nos services s’utilisent directement sur un navigateur internet et sans installation préalable de logiciel.
Il vous suffit de posséder un ordinateur, tablette ou smartphone ainsi qu’une connexion internet.
L’interface proposée par Koba Civique est intuitive et ne nécessite pas de compétence particulière.
N’oubliez pas qu’une formation est incluse lors de la souscription à un ou plusieurs services.
Oui, notre Portail de services numériques est développé en « responsive design». Cela signifie que le site et l’espace collaboratif s’afficheront correctement sur tous types d’écran (ordinateur, tablette et smartphone), quel que soit sa taille.
Mon site
Les délais de livraison d’un site internet varient en fonction de votre cahier des charges. En moyenne les sites sont livrés sous 2 mois.
Notre solution s’adapte à tous les supports numériques (écran d’ordinateur, tablette et smartphone).
Afin de vous permettre de créer un site à votre image, vous avez la possibilité de personnaliser différents paramètres. Par exemple, vous pourrez choisir : les options à activer, les couleurs du site, les rubriques dans le menu…etc.
Attention, nos outils sont livrés en « solution standard » : il n’est pas prévu de développement spécifique. Si d’aventure vous souhaitiez des ajouts non prévus à l’option souscrite, des frais de développement vous seront proposés.
Notre offre « Mon site » vous garantit un respect des normes RGPD, RGAA, W3C et certificat SSL.
Vous êtes entièrement autonome dans la mise à jour et la gestion de vos contenus. « Mon site » dispose d’un outil de gestion de contenu (back office) très intuitif.
Pour vous familiariser avec l’outil, une session de formation d’1h00 à 1h30 sera effectuée afin de prendre en main la solution.
Il vous suffit de contacter notre équipe afin de convenir d’une nouvelle formation.
Votre site est hébergé sur les serveurs d’OVH France. Nous avons fait ce choix afin de vous garantir le meilleur niveau de sécurité et de fiabilité possible.
Nos fonctionnalités proposées lors de la souscription sont standardisées pour l’ensemble de nos clients.
Toutefois il est possible de faire ajouter ou évoluer certains développements sous réserve de validation d’un devis qui vous sera proposé.
Bien sûr, il vous suffira de nous le demander lors du transfert de vos données.
Oui, notre équipe a mis en place des mesures de protection importantes et réalise régulièrement des correctifs de sécurité.
Notre service est compatible avec l’ensemble des navigateurs internet et l’ensemble des systèmes d’exploitation.
Mon espace collaboratif
Il est possible de personnaliser votre fond d’écran (via une bibliothèque d’images), vos catégories, les paramètres de notification (par mail ou notif dans l’outil) et gérer les droits d’accès.
Toute autre forme de personnalisation peut faire l’objet d’un devis qui vous sera proposé.
Chaque abonnement inclut 4 utilisateurs par défaut. Vous êtes plus nombreux ? Pas de problème, vous pouvez augmenter le nombre d’utilisateur en achetant des « packs utilisateurs ».
Non, peu importe la taille de votre équipe notre solution « Mon espace collaboratif » est ouverte à tous.
Oui, vous êtes autonome dans la création de groupes. Ils permettent de définir les droits de chaque utilisateur et ainsi contrôler l’accès aux données confidentielles.
Vous pouvez inviter autant de personnes que votre nombre d’utilisateurs disponible le permet.
Par défaut, vous disposez de 4 utilisateurs.
Oui, avec les notions de groupes et niveau de droits, vous choisissez qui a accès à vos documents, photos, agenda…etc.
Votre site est hébergé sur les serveurs d’OVH France. Nous avons fait ce choix afin de vous garantir le meilleur niveau de sécurité et de fiabilité possible.
Vous pouvez stocker tous types de fichiers bureautiques (Word, PowerPoint, Excel, photos, PDF, zip…).
Il est possible que selon la taille du fichier vous puissiez rencontrer certaines difficultés ou temps d’attente. Auquel cas il est préférable de réduire la taille de ces fichiers.
L’ensemble de vos documents sont stockés au sein du serveur de stockage OVH France.
Nous avons fait ce choix afin de vous garantir le meilleur niveau de sécurité et de fiabilité possible.
Koba Civique couvre l’intégralité des opérateurs français et d’Outre-Mer.
Oui il est possible de cibler votre envoi à l’aide de notre outil de segmentation.
Vous pouvez filtrer votre base de données avec des critères tel que le sexe, l’âge, la situation familiale… etc.
Si vous possédez notre solution « Mon site », les données récoltées sur votre site internet se mettent directement à jour dans votre base de données « Ma communication ».
Vous avez une autre solution pour votre site internet ? Pas de problème, vous pouvez importer vos contacts directement dans notre outil.
Koba Civique a une politique de confidentialité conforme à la loi sur la protection des données. Notre offre « Ma communication » dispose donc d’une base de données conforme à la RGPD.
Un administré peut se désinscrire en cliquant sur le lien « se désinscrire » en bas du mail envoyé. À partir de ce moment, il ne sera plus possible de lui envoyer d’email ou de SMS.
Le nom de l’émetteur est personnalisable il doit être composé de 11 caractères maximum, sans espace, ni caractères spéciaux.
Les administrés ne pourront répondre ni aux SMS ni aux emails.
Pour chaque campagne envoyée, vous pouvez obtenir des données (en nombre absolu et en pourcentage). Ces données portent sur la délivrabilité, les ouvertures, les clics ou encore les désinscriptions de vos campagnes.
Lors de votre souscription à notre service « Ma communication », vous avez la possibilité d’acheter des crédits d’email et/ou de sms. En fin, vos crédits sont valables durant toute la durée de votre engagement avec Koba Civique.